申訴專員查「長者住屋」編配成效

房屋署於上世紀八十及九十年代推出「長者住屋」,最初是為年滿60歲的單身公屋申請人而設,提供24小時福利員服務,住戶需要共用廚房、客廳或浴室。該署亦曾將一般公屋單位分間為兩三個房間,成為「改建一人單位」,住戶亦需共用廚房和浴室。申訴專員趙慧賢昨日宣布展開主動調查,審研「長住屋」及「改建一人單位」的編配安排。香港文匯報訊 根據房屋署資料,去年6月30日「改建一人單位」及「長住屋」單位的空置率皆高達六成;其他「長住屋」單位的空置率則為一成至一成半。另一方面,申訴專員公署接獲投訴,有非長公屋申請人未有參與「特快公屋編配計劃」卻獲編配「長住屋」單位,並因拒絕有關編配而失去一次配屋機會。房屋署的資料亦顯示,過去5年,每年有過千宗獲編配「長住屋」公屋申請拒絕接受相關配屋的個案。趙慧賢表示:「我們決定審研『長住屋』及『改建一人單位』的編配及入住情況、日常管理、相關改善措施的進度和成效、房屋署的長遠安排,以及在有需要時提出改善建議。」「1823」熱線63%來電被斷線此外,審研效率促進辦公室(效率辦)轄下1823熱線提供24小時一站式服務,為市民解答有關23個參與部門的服務查詢,並接收市民對所有政府服務的投訴、建議和讚賞。今年首5個月,申訴專員公署接獲不少投訴指1823沒有接聽市民的電話,又暫停處理書面查詢及投訴,令市民求助無門。公署表示,留意到政府早前答覆立法會議員提問時亦承認,受第五波疫情影響,1823的來電量有時會超出系統上限,其中3月至5月,有63%來電被系統斷線,即致電的市民未能與1823的職員對話或留言。趙慧賢表示:「1823成立超過20年,現已成為市民向政府提出查詢及投訴的主要聯絡點。若1823未能有效運作或部分服務間歇停頓,不單會對市民造成不便,也會影響到部門日常處理公眾查詢及投訴的工作。」

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